Om du har en dator med förinstallerat windows ska du inte vända dig till Microsoft utan till datortillverkare, i ditt fall HP om du har en HP/Compaq.
Jag råkade ut för samma sak, alla jag mailade och talade med var väldigt frågande men/och nyfiket hjälpsamma.
(Inklusive supporten på Microsoft. Fick faktiskt ett mail efter drygt en vecka där dom undrade om det löst sig. )
Men i slutändan blev jag tvungen att installera om hela datorn.
(För mig blev felet helt plötsligt att jag "Hade en utvärderingsversion" som inte hade funnits sedan ett och ett halvt år och att det skulle sluta fungera om 19 dagar, men licensnummret var OK...)