vit skärm!

[smack]

Har en HP Pavilion dv6-2138eo där jag fick varningar ifrån Norton att dator var infekterad av virus, stängde av den. Vid uppstart efter det blir det bara en vit skärm! Kommer inte åt setup vid uppstart, har prövat med återställningsskiva men inget händer

Någon som har nått tips om vad jag kan göra?

[Cecilia]

Låter som en delvis borttagen polistrojan eller liknande.

Ladda ner Farbar Recovery Scan Tool (FRST) och spara på ett USB-minne på en fungerande dator.

För 64-bitars Windows: http://download.bleepingcomputer.com/farbar/FRST64.exe

För 32-bitars Windows: http://download.bleepingcomputer.com/farbar/FRST.exe

Sedan ska du starta den infekterade datorn och utan att starta hela Windows få igång en Kommandotolk. Det finns två alternativ att göra detta. Vilket du ska använda beror på om du har en installationsskiva för Windows 7.

Alternativ 1 utan Windows-skiva

När datorn startar börjar du trycka på F8-tangenten upprepade gånger till sidan "Advanced Boot Options" visas (kan även vara något på svenska) med en meny.

I menyn använder du piltangenterna för att välja "Repair your computer" (Reparera datorn på svenska kanske).

Välj rätt tangentbord och klicka på "Next"/"Nästa".

Välj vilket operativsystem du vill reparera. Om där finns flera så ska du välja det som är det infekterade Windows. Klicka på "Next"/"Nästa".

Välj ditt användarkonto och klicka på "Next"/"Nästa".

Alternativ 2 med Windows-skiva

Stoppa i installationsskivan.

Starta datorn.

När det kommer upp en fråga om du vill starta datorn från installationsskivan så tryck på någon tangent.

Om frågan inte kommer upp utan datorn startas från hårddisken som vanligt, behöver du ändra en BIOS-inställning för att starta från skivan.

När menyn på installationsskivan kommer upp klicka på "Repair your computer" (Reparera datorn på svenska kanske).

Välj rätt tangentbord och klicka på "Next"/"Nästa".

Välj vilket operativsystem du vill reparera. Om där finns flera så ska du välja det som är det infekterade Windows. Klicka på "Next"/"Nästa".

Välj ditt användarkonto och klicka på "Next"/"Nästa".

För båda alternativen

Nu visas menyn "System Recovery Options" (kanske Systemåterställningsalternativ på svenska).

Den börjar med "Startup Repair" och avslutas med "Command Prompt" (Kommandotolken).

Välj Kommandotolken.

Skriv in:

notepad

Tryck på Enter-tangenten.

Programmet Anteckningar startas.

Välj: Arkiv - Öppna

Välj: Dator

Leta upp ditt USB-minne och skriv upp vilken enhetsbokstav det har, t ex g:.

Stäng Anteckningar.

I Kommandotolken skriver du in:

32-bitars Windows: g:\frst.exe

64-bitars Windows: g:\frst64.exe

men ersätt g med enhetsbokstaven USB-minnet har.

Programmet FRST börjar köra.

Läs villkoren för programmet.

Klicka på Yes för att acceptera.

Klicka på Scan-knappen.

När det är klart kommer det att ha skapats en log FRST.txt på USB-minnet.

Kopiera innehållet i loggen och klistra in i ditt svar.

[smack]

Tack Cecilia för ditt utförliga svar, men problemet är att skärmen är vit efter uppstart man kan alltså inte se någonting. Man får aldrig se möjligheten att att göra något val vid uppstarten, har prövat med att trycka F8 och alla andra varianter men inget händer. Har prövat med recoveryskivan samma sak där, kan inte ändra uppstartsordningen!

Man ser att hårddisken jobbar och att det är aktivitet vid cd spelaren men man ser inte vad som händer och det leder ingenstans. Har även prövat "Nortons Bootable recovery Tool guiden" utan framgång.

Vad kan man göra? Återstår väl bara att lämna in datorn?

[Manneman]

Det verkar mer som det är ett trasigt grafikkort (eller skärm), utefter vad du beskriver.

[smack]

Ja, men det underliga är att det kommer efter virusvarningen

[Cecilia]

Om inte ens BIOS-skärmen syns har jag svårt att tro att det beror på något skadligt i Windows-installationen. Har du kollat att bildskärmskabeln är ordentligt fastskruvad i båda ändarna?

[Marion]

Om inte ens BIOS-skärmen syns. Har du kollat att bildskärmskabeln är ordentligt fastskruvad i båda ändarna?

 

Bildskärmskabel?

Han har en DV6'a - mao. en laptop.

Som manneman var inne på, så hade det hade varit lättare om han tala om var-när-hur den vita bilden uppträder.

[Cecilia]

Okej

Då är det ju bra att testa med en extern skärm.

[smack]

Bildskärmskabel?

Han har en DV6'a - mao. en laptop.

Som manneman var inne på, så hade det hade varit lättare om han tala om var-när-hur den vita bilden uppträder.

Vit skärm kommer 1 sekund efter uppstart av datorn, och förblir så utan att man kan se något vad som sker.

[smack]

Okej Då är det ju bra att testa med en extern skärm.

ska testa det men, tänker mer på att det har hänt något med Bios efter virusangreppet.

[Cecilia]

Inte sett något om att polistrojanen eller något annat som går runt påverkar BIOS.

[smack]

Tack för hjälpen ​  Datorn inlämnad för byte av skärmen! Att det uppträdde precis efter virus varningen var ju bara en tillfällighet