Reklamation AirPods

[Olle35]

Köpte AirPods för ungefär 1 månad sedan. Ena slutade fungera och lämna in till Elgiganten. Fick meddelande på kostnadsförslag för rengöring 499 kr som måste göras för att de ska fortsätta ärendet. Är inte det lite knepigt det inte ingår i ärendet när man har garanti?  Det är en produkt som sitter i öronen. Annat om de legat i glass. Så om de slutar fungera igen så ska man fortsätta betala 499 för rengöring varje gång? Då blir det ju dyra AirPods. Hur skulle ni agera? Betalat 499 eller skippat hela ärendet och köpt ett par billiga istället?  Ringa Apple?  Tänker främst om AirPods slutar fungera igen och igen. 

Redigerad December 19, 2023 av Olle35

[Mikael63]

Citat

Om varan täcks av reklamationsrätten utförs reparationen gratis. Om varan inte täcks av reklamationsrätt, kan det förekomma utgifter i samband med undersökning och eventuell reparation. Information om eventuella undersökningskostnader får du vid inlämning i varuhuset.

https://www.elgiganten.se/kundtjanst/hjalp-support/reklamation-produktansvar-servicevillkor

Vet inte riktigt hur man bör göra men man kanske inte ska säga att man "vill få varan reparerad/utbytt på garantin" utan att man vill "reklamera den"?

 

[Olle35]

Om man kommer in med en vara som inte funkar är det väl  reklamation och de har väl som steg att försöka reparera produkten i första hand och går inte det får man en ny oöppnad förpackning med produkten. 

[X-Men]

https://www.hallakonsument.se/konsumentratt/garanti/

[Cecilia]

Kom det med eller har Apple någon skötselanvisning för AirPods?
Det är kanske inte så trevligt för teknikerna att hålla på med produkter som är smutsiga med öronvax och hudceller, även om jag tycker att Elgiganten då skulle ha sagt något när du lämnade in den.

[Olle35]

26 minuter sedan, Cecilia sade:

Kom det med eller har Apple någon skötselanvisning för AirPods?
Det är kanske inte så trevligt för teknikerna att hålla på med produkter som är smutsiga med öronvax och hudceller, även om jag tycker att Elgiganten då skulle ha sagt något när du lämnade in den.

Jo det kan man förstå. Ja de kunde ju sagt något vid inlämnandet så man visste. Kan inte se någon instruktion kring rengöring. 

Redigerad December 19, 2023 av Olle35

[Cecilia]

Skötselanvisning finns på sidan https://support.apple.com/sv-se/102672.

Skulle det kunna fungera att du går tillbaks till Elgiganten och säger att du tar hem och rengör enligt anvisningarna och sen lämnar in på nytt?
Då behöver de ju inte rengöra.

 

[Olle35]

43 minuter sedan, Cecilia sade:

Skötselanvisning finns på sidan https://support.apple.com/sv-se/102672.

Skulle det kunna fungera att du går tillbaks till Elgiganten och säger att du tar hem och rengör enligt anvisningarna och sen lämnar in på nytt?
Då behöver de ju inte rengöra.

 

Jag mailade Elgiganten tidigare idag och nämnde jag tyckte det är konstigt jag inte fick veta något innan bland annat och hoppas det går att hitta en lösning. Jag kanske kan invänta svar på vad de svarar? De kanske föreslår att jag kan hämta dem för att rengöra själv. Gällande själva rengöringen  kanske det inte är så krångligt. Kan ju kolla länken. 

Redigerad December 19, 2023 av Olle35

[Venoms]

En fråga, på vilket sätt menar du att den slutat fungera? Ja det låter kanske som att jag är knäpp och inte fattar men det jag är ute efter är att det är mer vanligt än ovanligt att den ena tappar kontakten till den enhet som har den kopplad.

Det du skulle kunna försöka med är att avinstallera hela installationen från telefonen, jag förutsätter att det är en telefon de är kopplade till. Fabriksåterställ podarna enligt anvisning https://support.apple.com/sv-se/HT209463

Starta om telefonen så du är säker på att de inte finns där, koppla dem igen efter fabriksåterställningen.

Hoppas att detta löser ditt problem

Redigerad December 19, 2023 av Venoms

[Olle35]

21 timmar sedan, Venoms sade:

En fråga, på vilket sätt menar du att den slutat fungera? Ja det låter kanske som att jag är knäpp och inte fattar men det jag är ute efter är att det är mer vanligt än ovanligt att den ena tappar kontakten till den enhet som har den kopplad.

Det du skulle kunna försöka med är att avinstallera hela installationen från telefonen, jag förutsätter att det är en telefon de är kopplade till. Fabriksåterställ podarna enligt anvisning https://support.apple.com/sv-se/HT209463

Starta om telefonen så du är säker på att de inte finns där, koppla dem igen efter fabriksåterställningen.

Hoppas att detta löser ditt problem

Att det inte hörs något i den ena. Japp. Jag mailade Elgiganten igår kring rengöringen och de ska höra av sig. De har lurarna för tillfället så inväntar besked. 

[Olle35]

Inväntar besked fortfarande. Om jag förstår beskrivningen på rengöringen rätt verkar det som man inte behöver plocka isär något!? Har ej sån där ”plupp” som det är på de senaste. Frågan är så hur man får bort smuts om man bara kan torka på utsidan?

[Olle35]

Har fortfarande inte fått återkoppling ifrån butiken och de i kundtjänst har sagt flera ggr de ska meddela butiken men inte hört något. Inne på tredje veckan snart. Fick mail idag från deras centrala kundtjänst igen de sa återigen de ska be butiken kontakta mig och att de såg lurarna var skickade till butiken i retur. 

Får testa rengöra själv. Kan inte se något i beskrivningen att man behöver ta isär något!?
 

Redigerad December 29, 2023 av Olle35

[Olle35]

Hämtade nu. Ska prova rengöra. Såg ett tips på youtube med att använda häftmassa för att rengöra. 🙂. Att trycka på svarta delarna. Läge prova . 

Redigerad December 29, 2023 av Olle35

[ChristerE]

19 minuter sedan, Olle35 sade:

Ska prova rengöra.

Venoms tips om att göra om installationen, konfigurera igen?

[Olle35]

12 minuter sedan, ChristerE sade:

Venoms tips om att göra om installationen, konfigurera igen?

Testade men verkar bli samma.

[Olle35]

Torkade med en mjuk trasa. Svårt veta om det finns smuts kvar men lämnade in igen för sevice. 

Redigerad December 29, 2023 av Olle35

[Olle35]

Fick meddelande igen på att de är igensatta och ej kan felsökas. Tyckte jag rengjorde ju. Kan vara insidan. 
499 kr för rengöring. 

Redigerad Januari 4 av Olle35

[Mikael63]

Tips:

https://www.kjell.com/se/produkter/ljud-bild/rengoring/luxorparts-rengoringsverktyg-for-horlurar-och-elektronik-p24321

[Olle35]

Varit en del turer fram och tebax plus de ej nämnde att det skulle bli en kostnad frän första början så de står tydligen för kostnaden. Pratade med dem precis.